Ouvidoria

Sobre

A Ouvidoria da Saúde é o canal responsável pelo recebimento, registro, análise inicial, encaminhamento e acompanhamento das manifestações dos usuários relacionadas aos serviços públicos municipais de saúde. O setor recebe reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de informações referentes ao atendimento prestado nas unidades e serviços vinculados à Secretaria Municipal da Saúde, como UBS, ESF, UPA, Farmácia Municipal, Regulação, Transporte Sanitário, Vigilância em Saúde, SAMU e demais departamentos da rede municipal. A Ouvidoria atua como elo entre o cidadão e a gestão da saúde, encaminhando as demandas aos setores competentes para avaliação e providências, além de acompanhar o retorno das respostas dentro dos fluxos e prazos administrativos definidos. Também contribui para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde, auxiliando na identificação de falhas, dificuldades recorrentes e oportunidades de aprimoramento no atendimento à população. As manifestações podem ser registradas pelo cidadão de forma presencial, por telefone, e-mail ou outros canais oficiais disponibilizados pelo Município.

Atendimento

Contatos e funcionamento

Telefone: 0800 090 0134 ou (15) 3199-1552 Ramal 3032
WhatsApp institucional: +55 15 98153-4739
E-mail: saude@itapeva.sp.gov.br
Funcionamento: De segunda a sexta-feira (dias úteis), das 08h às 17h. Online site https://ouvidoria.etransparencia.com.br/itapeva.sp/wpstartpagenew.aspx
Endereço: Av. Vaticano, 1249 - Jardim Europa

Serviços públicos

Registro de reclamações sobre serviços de saúde
Registro de denúncias relacionadas à saúde pública
Registro de sugestões para melhoria dos serviços de saúde
Registro de elogios aos serviços e profissionais da saúde
Solicitação de informações sobre serviços da saúde
Acompanhamento de manifestações registradas na Ouvidoria da Saúde
Encaminhamento de demandas aos setores competentes
Mediação entre o cidadão e a Secretaria Municipal da Saúde
Recebimento de manifestações sobre atendimento nas unidades de saúde
Orientação sobre canais oficiais da Secretaria Municipal da Saúde
Apoio ao controle social e à melhoria da gestão pública em saúde
Tratamento e resposta às manifestações dos usuários do SUS
Registro de manifestação sobre demora no atendimento
Registro de manifestação sobre falta de medicamentos ou insumos
Registro de manifestação sobre dificuldade de agendamento de consultas, exames ou procedimentos
Registro de manifestação sobre transporte sanitário
Registro de manifestação sobre atendimento na UPA
Registro de manifestação sobre atendimento nas UBS e ESF
Registro de manifestação sobre atendimento na Farmácia Municipal
Registro de manifestação sobre Regulação Municipal
Registro de manifestação sobre Vigilância em Saúde
Registro de manifestação sobre SAMU e serviços de urgência e emergência
Registro de manifestação sobre conduta no atendimento ao cidadão
Orientação sobre prazos e andamento de manifestações da Ouvidoria

Equipe

Profissionais vinculados

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Profissionais 2 registro(s) publicado(s)

Lista pública de profissionais da unidade/setor
Profissional	Função
Marcia Teles Alves	Ouvidor SMSI
Barbara Vaz Fadini	Estágiario
Total de profissionais: 2